Créer une marque, 10 points clefs
Avez-vous du mal à attirer des clients et à les conserver ? Désirez-vous avoir une renommée de bouche à oreille ? Sur un marché de plus en plus ambitieux et inondé de thérapeutes doués et de consommateurs extrêmement futés, découvrez les 10 points clefs pour développer une marque emplie d’intégrité qui vous inspirera, attirera des clients fidèles, et fera facilement la promotion de votre activité professionnelle.
Créer une marque, point clef N°1 : Identifiez vos valeurs
C’est l’étape la plus cruciale, mais la plus négligée par les massothérapeutes. Réfléchissez et obtenez une idée claire et limpide des valeurs que vous en tant qu’individu et en tant qu’entreprise vous voulez transmettre. Vos valeurs sont les fondations de votre affaire et doivent influencer chacune de vos décisions, allant du choix du logo à imprimer sur vos cartes de visite aux partenaires commerciaux que vous cherchez.
Créer une marque, point clef N°2 : Identifiez votre mission
Une fois vos valeurs clairement identifiées, prenez le temps d’écrire une déclaration de mission. Demandez vous pourquoi votre activité professionnelle existe, quels sont vos objectifs. Écrivez cela simplement de sorte que même un enfant de 12 ans puisse le comprendre, et de manière concise, 8 mots ou moins. Si vous bloquez, faites une recherche sur Internet sur « les déclarations de mission » et prenez la plus convaincante comme modèle. Votre déclaration doit vous procurer de l’énergie et vous inspirer matin, midi et soir.
Créer une marque, point clef N°3 : Identifiez votre client idéal
Encore une étape très cruciale. Regardez votre déclaration de mission et demandez-vous avec qui vous aimeriez le plus travailler, avec qui vous aurez le plus de succès. Bien que vous puissiez être réticent à l’idée de limiter votre cible de clients potentiels, la plus grosse erreur serait d’essayer de plaire à tout le monde. Même si vous fermez la porte à certaines personnes, vous en attirerez d’autres qui vous seront fidèles à vie. Et le meilleur dans l’identification de sa clientèle idéale est de savoir où la trouver.
Créer une marque, point clef N°4 : Créer une connexion émotionnelle
Tout client potentiel veut connaître une chose, qu’avez-vous à m’offrir ? Afin d’inciter une personne à prendre rendez-vous pour une séance de massage avec vous, et non avec un autre thérapeute, vous devez établir avec lui une connexion émotionnelle. Comment pouvez-vous rendre sa vie meilleure ? Quelle douleur votre service est-il susceptible de soulager ou de supprimer ? À quels problèmes vos clients sont-ils confrontés ? Comment résolvez-vous ces problèmes ? Comment sera sa vie tout de suite après ? Pensez en termes de bienfaits reçus par le client, plutôt que de penser aux caractéristiques des massages que vous offrez. (voir le point clef 5).
Créer une marque, point clef N°5 : Identifiez les bienfaits de vos massages et non leurs caractéristiques
Connaissez parfaitement vos services et/ou vos produits. Mais au lieu de simplement lister les caractéristiques des différentes méthodes que vous proposez, décrivez votre carte en termes de bienfaits ressentis par le client. Donc au lieu de simplement écrire sur votre carte « massage shiatsu », décrivez le comme « une expérience relaxante et apaisante qui éradiquera les nœuds et les tiraillements de votre environnement stressant ». Souvenez-vous, il est question de créer une connexion émotionnelle avec votre client idéal et de lui dire comment vous pouvez améliorer sa vie.
vos concurrents ? Qu’est-ce qui vous rend unique ? Les entreprises qui ont du succès comprennent qu’ils sont dans le commerce de la création d’expériences qui enrichissent les vies. Starbucks ne vend pas seulement des cafés. De par la musique qu’ils passent (et vendent) aux mobiliers confortables et aux décors accueillants qu’ils proposent, ils créent une atmosphère où les personnes payeront pour une boisson chaude (et chère). Quelle atmosphère souhaitez-vous créer pour vos clients ? Pensez aux cinq sens : la vue, l’odorat, le goût, le toucher, et l’ouïe.
6. Créer une expérience :
Pourquoi est-ce que votre client potentiel vous choisit vous et pas un de vos concurrents ?
7. Se consacrer à un message :
Comment vos valeurs et vos missions sont-elles liées à votre image ? Repensez attentivement aux valeurs qui vous tiennent à coeur et que vous voulez transmettre à votre clientèle idéale à la fois par vos produits promotionnels et votre image. Une fois que votre message est clairement défini, tenez-vous y et ne bavassez pas.
8. Soyez cohérent :
Ceci est également lié à vos valeurs et votre mission. Une fois que vous savez clairement pourquoi vous avez décidé de monter vote entreprise, restez intègre, du niveau de service que vous fournissez et votre slogan au suivi de vos clients et votre uniforme. Faites attention au moindre détail et adaptez les à vos valeurs, votre missions et votre message. Votre marque est bien
plus que l’en-tête figurant sur vos courriers et votre site Internet. C’est tout ce que vous faites en tant que représentant de votre entreprise, y compris votre façon de répondre au téléphone, la clarté de vos politiques de paiement, et votre taux de participation à des groupes ou évènements.
9. Ayez le courage de vous réinventer vous-même :
Même (ou particulièrement) si vous avez cette entreprise depuis un long moment, prenez le temps de vous demander qui vous voulez VRAIMENT être ? Vous pouvez avoir monté votre entreprise sans être clair au sujet de votre mission, ou votre mission peut avoir changé. Ou étant donné que le climat et le marché évoluent constamment, vous avez pu atteindre vos objectifs cinq ans plus tôt, mais avoir perdu votre avantage depuis. Ayez le courage de vous demander si votre image actuelle est correcte. Si ce n’est pas le cas, vous avez maintenant l’opportunité de vous reconnecter avec votre mission actuelle. Vous devez revoir votre mission, vos objectifs, et les stratégies de votre entreprise au moins tous les 6 mois.
10. Faites attention aux tendances suivantes :
Si vous voulez durer, ne soyez pas la proie séduite par la dernière tendance. (Et si vous reconnaissez une technique ou un service qui est tendance, il est probablement déjà trop tard pour prendre ce train en marche.) Continuez à observer ce qui se passe à l’intérieur de votre entreprise, ce que vous représentez et ce qui se passe en avant, comment votre entreprise change les vies de vos clients. Bâtissez une réelle confiance en montrant que vous n’êtes pas inconstant ou que vous ne vous faites pas facilement influencés par le changement simplement pour faire quelque chose de différent.